Page 52 - MK01-96

ตารางแสดงสิทธิประโยชนการบริการ

โปรแกรม Bplus HRM สำหรับลูกคาปแรก

• ความพรอมในการใหบริการ
บริษัทฯ มีความพรอมในการใหบริการทั้งดาน Hardware และ Software

• Help Desk
พรอมบริการทานดวยความยินดี เมื่อมีปญหาสามารถถาม – ตอบ โดยทางโทรศัพท,E-mail ดวยเจาหนาที่ที่มีประสบการณ

• การใหบริการทางโทรศัพท
ทางบริษัทฯ จะใหบริการแนะนำปรึกษาดานโปรแกรม ทางโทรศัพทแกลูกคา
• กรณีที่เจาหนาที่ไมสามารถใหบริการไดทันที เจาหนาที่จะติดตอกลับ เพื่อแกไขปญหาใหทานสามารถทำงานไดตามปกติ
• กรณีไมสามารถแกไขปญหาทางโทรศัพท
- ทานสามารถนำขอมูลที่มีปญหามารับบริการแกไขหรือคำแนะนำไดที่บริษัทผูใหบริการโดยไมเสียคาบริการตามการนัดหมายลวงหนา
ในเวลาทำการ จันทร-ศุกร
- กรณีไมสามารถเขามารับบริการแกไขได บริษัทฯ ยินดีสงเจาหนาที่ไปแกไขปญหาใหทาน โดยทานตองเสียคาใชจาย ใหกับบริษัทฯ
ตามเงื่อนไขและขอตกลง ตามการนัดหมายลวงหนาในเวลาทำการ จันทร-ศุกร
• ใหบริการทางโทรศัพทมือถือ กรณีนอกเวลาทำการ

• การใหบริการพิเศษดวย Remote Computer
กรณีไมสามารถ แกไขปญหา ทางโทรศัพทได เราสามารถแกไขปญหาเสมือน Support อยูขางๆ ทาน โดยไมตองกังวลตอความลับของขอมูล
ขณะแกปญหา User สามารถมองกระบวนการทำงานจากหนาจอของ User ได

• การบริการลูกคาแบบฉุกเฉิน
กรณีฉุกเฉิน วิกฤตตองรับการชวยเหลือทันที สำหรับลูกคาปแรกและลูกคาที่อยูในประกัน

หมายถึง กรณีลูกคาพบปญหาที่ตองการไดรับบริการทันที ไดสรุปปญหาและแนวทางแกไขปญหา รายละเอียดไว ดังนี้

รายละเอียดหัวขอการบริการแบบฉุกเฉิน วิกฤตที่ตองชวยเหลือทันที มีดังนี้
1. ไมสามารถเขาโปรแกรมใชงานได รวมทั้งโปรแกรมหลัก และโปรแกรมเสริม
• วิเคราะหปญหา และแนะนำวิธีการแกไขเบื้องตนกอน
- Network อาจมีปญหาการเชื่อมตอ ใหลูกคาตรวจสอบเบื้องตน
- ใหลอง Restart เครื่องใชงาน หรือ เครื่อง Server เบื้องตน
- ใหลองติดตั้งโปรแกรมใหม กอนเบื้องตน
• วิเคราะหปญหาจากขางตนแลวไมสามารถแกไขได จะตองไดรับการรีโมทหรือ Onsite ทันที เชน
- ฐานขอมูลเสียหาย

- เครื่อง server เสียหาย หรือติด Virus

SP62-01 แกไขครั้งที่ 8 : 09/01/68 E-Business Plus Co., Ltd. (CR, MK, RD, RS) 5/9