Page 47 - MK01-96
P. 47

ตารางแสดงสิทธิประโยชนการบริการ

                       โปรแกรม Bplus HRM สำหรับลูกคาปแรก










           ระยะเวลาดำเนินการ SLA (Service Level Agreement) คือ



           1. งานวิกฤติ - Critical (P1)
             • ลักษณะงาน: เกิดเหตุที่ทำให ไมสามารถปดเงินเดือน หรือ สงขอมูลภาษี/ประกันสังคมไมได 
             • SLA: ตรวจสอบและแกไขภายใน 4 ชม.
             ตัวอยางคำถาม

               • โปรแกรม Error ทำใหปดงวดไมได 
               • การสงไฟลประกันสังคม/ภาษี ไมสามารถ Generate ได 
               • ฐานขอมูลเสียหาย (ตอง Restore/Recover)
               • ระบบไมสามารถเขาใชงานได (Critical System Error)
               • พบปญหาในการเรียกรายงาน เชน ไมพบขอมูล หรือ พบ Error ตอนเรียกรายงาน เปนตน


           2. งานซับซอน - High (P2)
             • ลักษณะงาน: ตองวิเคราะหเชิงลึก มีผลตอหลายโมดูลในระบบ ใชเวลาทดสอบและยืนยันกับลูกคา
             • SLA: ปดงานภายใน 3-5 วันทำการ
             ตัวอยางคำถาม

               • ตรวจสอบความผิดพลาดของการปดงวดเงินเดือนยอนหลัง
               • การปรับปรุงการเชื่อมตอระหวางโมดูล (Payroll     Web)
               • Custom Report หรือการดึงขอมูลเชิงวิเคราะหพิเศษ
               • ปญหาที่เกี่ยวของกับ Version Update (เชน v7.3      v7.4)


           3. งานมาตรฐาน - Medium (P3)
             • ลักษณะงาน: ตองใชการตรวจสอบรวมกับขอมูลระบบ มีผลกระทบตอการคำนวณบาง แตไมถึงขั้นหยุดใชงานทงหมด
                                                                                               ั้
             • SLA : ปดงานภายใน 1–2 วันทำการ
             ตัวอยางคำถาม
               • ตรวจสอบและแกไขสูตรการคำนวณเงินเดือนบางรายการ

               • การตรวจสอบ Text File โอนขอมูลกับธนาคารไมได (Pay link/Standard Import)
               • กรณีตองการเขียนรายงานเพิ่มเติม นอกเหนือจากมาตรฐาน
               • กรณีการโอนยายฐานขอมูล ระหวางบริษัท โดยมีจำนวนพนักงาน 300 คนขึ้นไป


           4. งานพื้นฐาน - Low (P4)
             • ลักษณะงาน: เปนงานที่แกไขไดทันที ไมมีผลกระทบตอระบบหลัก ใชเวลาตรวจสอบไมนาน
             • SLA : ปดงานภายใน 4 ชม.
             ตัวอยางคำถาม
               • แกไขขอมูลการตั้งคาพื้นฐาน เชน พนักงานผิด เชน ชื่อ/เลขบัตรประชาชน เปนตน

               • ปรับการตั้งคาพื้นฐาน เชน เงินภาษี, เงินสมทบประกันสังคม, กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เปนตน
               • การเพิ่มเติม หรือ การแกไขสิทธิการลา


     SP62-01                 แกไขครั้งที่ 9 : 01/10/68     e-Business Plus Co., Ltd. (CR, MK, RD, RS)           7/10
                   ิ
                      ั
             บรษท อ-บซเนส พลส จำกด ั                                                                              47
               ั
               ิ
                  ิ
                 ี
             E-BUSINESS PLUS CO., LTD.
   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52