Page 49 - MK01-96
P. 49

แผนการดําเนินงาน



        กระบวนการให้บริการของ  Bplus HRM

        (Implement Planning Service Process)





             ก่อนติดตั�งโปรแกรม

               เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า
                 • สอบถามเปาหมายหลักในการใชงานโปรแกรมและสรุปความตองการลูกคา
                 • สำรวจความพรอมคอมพิวเตอร ที่ลูกคาจะติดตั้งโปรแกรม (Server, Client)
                 • รวบรวมขอมูลตางๆ เชน งวดการจาย, จำนวนพนักงาน, รายงานที่ตองการขอตกลงเวลาทำงาน, เงินไดเงินหักการลาตางๆ, เบี้ยขยัน เปนตน
                 • แนะนำใหลูกคาบันทึกขอมูล Excel ประวัติพนักงานพนักงานที่จะนำเขาโปรแกรม พรอมกำหนดวันที่ใหลูกคาสงขอมูลกลับมากอนไปติดตั้ง
                 • ประเมินเวลาตั้งคาเงื่อนไขตางๆ ดำเนินการใหเรียบรอยกอนเขาพบ
                 • ถาม – ตอบ อื่นๆ


                                 วิเคราะห์แผนงานจัดทําข้อมูล
                 ก่อนติดตั�ง      1. ฝายบริการ จะตรวจสอบเงื่อนไขและเตรียมความพรอมกอนไปติดตั้ง

                ไม่เกิน 3 วัน     2. กรณีที่มีขอมูลไมครบถวน หรือ ตองการรายละเอียดในสวนใดเพิ่มเติม จะขอติดตอสอบถาม
                   ทําการ           เพื่อขอขอมูลเพิ่มเติมจากลูกคา แลวนำมาตั้งคาเงื่อนไขในโปรแกรมเพิ่มเติม
                                  3. เตรียมขอมูลที่ไดรวบรวมมาจากลูกคา เพื่อสงมอบในวันที่เขาไปติดตั้งโปรแกรม




             เข้าพบลูกค้าครั�งแรก

               ติดตั�งโปรแกรม พร้อมกับแนะนําการใช้งาน
                 • แจงรายละเอียดแผนงาน พรอมกับอธิบายเงื่อนไขที่ไดสรุปไว
                 • กำหนดเปาหมาย (Time Line) ในการใชงานโปรแกรม
                 • ดำเนินการติดตั้งโปรแกรมในเครื่องที่ลูกคาใชงานตามรุนที่ซื้อ
                 • แนะนำการใชงานโปรแกรม, การตั้งคาและตรวจสอบผลคำนวณ พรอมกับแนะนำการเรียกรายงานใหไดผลลัพธตามที่ตองการ
                 • แนะนำคูมือและเครื่องมือตางๆที่ชวยในงานบริการ พรอมชองทางการติดตอฝายบริการ เชน Tel, Line@, E-Learning เปนตน
                 • สรุปผลปฏิบัติงานรวมกับลูกคา พรอมกับนัดหมายครั้งถัดไป
                 • กรณีมีงานที่ตองดำเนินการตอ ใหกำหนดวันสงมอบที่ชัดเจน
                 • ถาม – ตอบ อื่นๆ

                                 สารวจติดตาม เพ�อให้ดําเนินการตามแผนงาน
                                  ํ
                                                 ื
                 หลังจาก          1. ฝายบริการจะทำหนาที่ เปนปรึกษาในการใชงานโปรแกรมใหกับลูกคา
                  ติดตั�ง         2. ติดตอกลับทุกสัปดาห เพื่อสอบถามความคืบหนาในการใชงาน
                 โปรแกรม          3. ชวยแนะนำใหลูกคาใชงานโปรแกรมไดตามแผนงานที่กำหนด
                                  4. กรณีที่ลูกคาตองการใหเขาพบ เพื่อแนะนำที่บริษัท จะสามารถนัดเขาพบ โดยจะนัด
                                    ลวงหนา 3 วันทำการ (ตามสิทธิที่ไดรับ) ซึ่งจะตองกำหนดแผนงานกอนเขาพบลูกคาทุกครั้ง



             สรุปผลลัพธ์ในการดําเนินงาน

               ติดตามและประเมินผล
                 • ประเมินและสรุปผลลัพธหลังจากที่ลูกคาใชงานโปรแกรม
                 • กรณีที่พบวามีสวนใดจะตองปรับแกไข ทางฝายบริการจะเปนที่ปรึกษา เพื่อแนะนำลูกคาเพิ่มเติม
                 • สรุปผลลัพธในการใชงานของลูกคาพรอมกับสรุปปดงานการขึ้นระบบ
                 • ติดตามความกาวหนาในการใชงานโปรแกรม เพื่อใหคำปรึกษาเพิ่มเติม
                 • ติดตามการใชงานโปรแกรมของลูกคา หลังจากใชงานได อยางนอยเดือนละ 1 ครั้ง เพื่อติดตอสอบถามสถานะของการใชงานอยางตอเนื่อง


               ั
             บรษท อ-บซเนส พลส จำกด ั                                                                              49
               ิ
                  ิ
                 ี
                      ั
                   ิ
             E-BUSINESS PLUS CO., LTD.
   44   45   46   47   48   49   50   51   52   53   54