Page 45 - MK01-96
P. 45

ตารางแสดงสิทธิประโยชนการบริการ


                        โปรแกรม Bplus HRM สำหรับลูกคาปแรก







          • ความพรอมในการใหบริการ
            บริษัทฯ มีความพรอมในการใหบริการทั้งดาน Hardware และ Software



          • Help Desk
            พรอมบริการทานดวยความยินดี เมื่อมีปญหาสามารถ ถาม – ตอบ โดยทางโทรศัพท, E-mail และ Line@ ดวยเจาหนาที่ที่มีประสบการณ


          • การใหบริการทางโทรศัพท
            ทางบริษัทฯ จะใหบริการแนะนำปรึกษาดานโปรแกรม ทางโทรศัพทแกลูกคา
              • กรณีที่เจาหนาที่ไมสามารถใหบริการไดทันที เจาหนาที่จะติดตอกลับ เพื่อแกไขปญหาใหทานสามารถทำงานไดตามปกติ
              • กรณีไมสามารถแกไขปญหาทางโทรศัพท
                -  ทานสามารถนำขอมูลที่มีปญหามารับบริการแกไขหรือคำแนะนำไดที่บริษัทผูใหบริการโดยไมเสียคาบริการตามการนัดหมายลวงหนา
                  ในเวลาทำการ จันทร-ศุกร
                -  กรณีไมสามารถเขามารับบริการแกไขได บริษัทฯ ยินดีสงเจาหนาที่ไปแกไขปญหาใหทาน โดยทานตองเสียคาใชจาย ใหกับบริษัทฯ
                  ตามเงื่อนไขและขอตกลง ตามการนัดหมายลวงหนาในเวลาทำการ จันทร-ศุกร



          • การใหบริการพิเศษดวย Remote Computer
            กรณีไมสามารถ แกไขปญหา ทางโทรศัพทได เราสามารถแกไขปญหาเสมือน Support อยูขางๆ ทาน โดยไมตองกังวลตอความลับของขอมูล
            ขณะแกปญหา User สามารถมองกระบวนการทำงานจากหนาจอของ User ได 


          • การบริการลูกคาแบบฉุกเฉิน
            กรณีฉุกเฉิน วิกฤตตองรับการชวยเหลือทันที สำหรับลูกคาปแรกและลูกคาที่อยูในประกัน
            หมายถึง กรณีลูกคาพบปญหาที่ตองการไดรับบริการทันที ไดสรุปปญหาและแนวทางแกไขปญหา รายละเอียดไว ดังนี้


            รายละเอียดหัวขอการบริการแบบฉุกเฉิน วิกฤตที่ตองชวยเหลือทันที มีดังนี้

              1. ไมสามารถเขาโปรแกรมใชงานได รวมทั้งโปรแกรมหลัก และโปรแกรมเสริม
                • วิเคราะหปญหา และแนะนำวิธีการแกไขเบื้องตนกอน
                  -  Network อาจมีปญหาการเชื่อมตอ ใหลูกคาตรวจสอบเบื้องตน
                  -  ใหลอง Restart เครื่องใชงาน หรือ เครื่อง Server เบื้องตน
                  -  ใหลองติดตั้งโปรแกรมใหม กอนเบื้องตน
                • วิเคราะหปญหาจากขางตนแลวไมสามารถแกไขได จะตองไดรับการรีโมทหรือ Onsite ทันที เชน
                  -  ฐานขอมูลเสียหาย
                  -  เครื่อง server เสียหาย หรือติด Virus















     SP62-01                 แกไขครั้งที่ 9 : 01/10/68     e-Business Plus Co., Ltd. (CR, MK, RD, RS)           5/10
                  ซ
                   ิ
                  ิ
                  ิ
                 -บ
                 ี
                 ี
                      ั
                        ำ
                         ก
                      ส จ
                   เนส พล
                   ิ
                      ั
               ั
               ั
               ท อ
               ษ
               ิ
               ิ
             บร
             บรษท อ-บซเนส พลส จำกด ด ั ั                                                                          45
             E-BUSINESS PLUS CO., LTD. D .
              -
                      O
              B
             E
                       T
                       L
                      .
                       ,

                     C
                 E
                 S
                  S
                N
                I
                S

                    U
                    S

                   P
               U
                   L
   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50