Page 42 - MK01-96
P. 42

ตารางแสดงสิทธิประโยชนการบริการ


                       โปรแกรม Bplus HRM สำหรับลูกคาปแรก





                                                                  ประเภทระบบโปรแกรม
           รายละเอียดสิทธิประโยชน
                                       PR Full (L) +Web      PR Full (L)         PR Full (S)       PR บางระบบ
       1. ปรับเปลี่ยนรุนโปรแกรมตลอด
         ระยะเวลาประกัน
          (Download แผนเวอรชันใหม   บริการพิเศษ Upgrade  บริการพิเศษ Upgrade  บริการพิเศษ Upgrade  บริการพิเศษ Upgrade
          จากหนาเว็บเทานั้น)         Remote Online หรือ  Remote Online หรือ  Remote Online หรือ  Remote Online หรือ
                                      เขามาที่ศูนยบริการ ฟรี  เขามาที่ศูนยบริการ ฟรี  เขามาที่ศูนยบริการ ฟรี  เขามาที่ศูนยบริการ ฟรี
                                      (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ)   (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ)   (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ)   (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ)
                                       (ไมรวมบริการนอกสถานที่)  (ไมรวมบริการนอกสถานที่)  (ไมรวมบริการนอกสถานที่)  (ไมรวมบริการนอกสถานที่)

       2. บริการใหคำปรึกษาในเวลาทำการ
         จันทร-ศุกร เวลา 08.30น.-17.30น.
         ผานชองทาง โทรศัพท, E-mail และ Line
         2.1 ระยะเวลาการติดตอกลับ

         2.2 ระยะเวลาการแกไขปญหา จะแบงตาม
         Service Level Agreement ดังนี้
            2.2.1 งานวิกฤติ - Critical (P1)
            - แกไขปญหา ภายใน 4 ชม.   ชองทางพิเศษทันท ี  ชองทางพิเศษทันท ี  ชองทางพิเศษทันท ี  ชองทางพิเศษทันท ี
                                       (Hotline Service)   (Hotline Service)   (Hotline Service)   (Hotline Service)
            2.2.2 งานซับซอน - High (P2)  ระบบคิวติดตอกลับ  ระบบคิวติดตอกลับ  ระบบคิวติดตอกลับ  ระบบคิวติดตอกลับ
            - แกไขปญหา ภายใน 3-5 วันทำการ
                                        ภายใน 30 นาท ี      ภายใน 30 นาท ี      ภายใน 30 นาท ี     ภายใน 30 นาท ี
            2.2.3 งานมาตรฐาน - Medium (P3)
            - แกไขปญหา ภายใน 1-2 วันทำการ
            2.2.4 งานพื้นฐาน - Low (P4)
            - แกไขปญหา ภายใน 4 ชม.
           ื
                                 ิ
       **SLA คอ Service Level Agreement ขอตกลงระดบงานบรการ**
                              ั
       **รายละเอยดตวอยางคำถามแตละหวขอ ตรวจสอบไดตาม
                        ั
                                
                      
            ี
              ั
                
                
              
                  ั
         เอกสารแนบดานลาง หวขอ ระยะเวลาดำเนนการ Service
                            ิ
         Level Agreement**
       3. บริการใหคำปรึกษานอกเวลาทำการ
         2 ชวงดังนี้

         3.1 จันทร-ศุกร เวลานอกทำการ
           17.30น.–22.00น.

         3.2 ว  เวลานอกท

            08.30น.–22.00น.)

         ผานทางชองทาง โทรศัพทมือถือ
         และ Line เทานั้น
       4. บริการพิเศษโดย Online e-Remote
         Service ในเวลาทำการ (บริการเบื้องตน)
         (จันทร-ศุกร เวลา 08.30 น.-17.30น.)  ชองทางดวนพิเศษ  ชองทางดวนพิเศษ  ชองทางดวนพิเศษ  ชองทางดวนพิเศษ
                                     (Hotline Service) ไมรวม (Hotline Service) ไมรวม (Hotline Service) ไมรวม (Hotline Service) ไมรวม
                                     การติดตั้ง/อัพเกรดโปรแกรม การติดตั้ง/อัพเกรดโปรแกรม การติดตั้ง/อัพเกรดโปรแกรม การติดตั้ง/อัพเกรดโปรแกรม
       5. บริการติดตั้งโปรแกรม ในกรณีเปลี่ยนเครื่อง/
         ยาย Server Online e-Remote Service
         (ติดตั้งตามจำนวนลิขสิทธิ์ที่ซื้อไว)   มีคาบริการเพิ่มเติม  มีคาบริการเพิ่มเติม  มีคาบริการเพิ่มเติม  มีคาบริการเพิ่มเติม
         ในเวลาทำการ                   ตามราคามาตรฐาน      ตามราคามาตรฐาน     ตามราคามาตรฐาน      ตามราคามาตรฐาน
         (จันทร-ศุกร เวลา 08.30 น.-17.30น.)
       6. บริการปรึกษาดวยวิธี Online e-Open
         House (นัดหมายลวงหนา) ในเวลา
         ทำการ (ใชสิทธิบริการไดเดือนละ 1 ครั้ง)   2 ครั้ง/ป (ครั้งละ 2-3ชม.)  2 ครั้ง/ป (ครั้งละ 2-3ชม.) 2 ครั้ง/ป (ครั้งละ 2-3ชม.) 2 ครั้ง/ป (ครั้งละ 2-3ชม.)
         (จันทร-ศุกร เวลา 08.30 น.-17.30น.)  (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ) (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ) (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ) (นัดหมายลวงหนา 3 วันทำการ)


     SP62-01                 แกไขครั้งที่ 9 : 01/10/68     e-Business Plus Co., Ltd. (CR, MK, RD, RS)           2/10
               ั
               ิ
             บรษท อ-บซเนส พลส จำกด ั                                                                              42
                 ี
                      ั
                   ิ
                  ิ
             E-BUSINESS PLUS CO., LTD.
   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47