Page 55 - MK01-96

แผนการดําเนินงาน

กระบวนการให้บริการของ Bplus HRM

(Implement Planning Service Process)

ก่อนติดตั�งโปรแกรม

เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า
• สอบถามเปาหมายหลักในการใชงานโปรแกรมและสรุปความตองการลูกคา
• สำรวจความพรอมคอมพิวเตอร ที่ลูกคาจะติดตั้งโปรแกรม (Server, Client)
• รวบรวมขอมูลตางๆ เชน งวดการจาย, จำนวนพนักงาน, รายงานที่ตองการขอตกลงเวลาทำงาน, เงินไดเงินหักการลาตางๆ, เบี้ยขยัน เปนตน
• แนะนำใหลูกคาบันทึกขอมูล Excel ประวัติพนักงานพนักงานที่จะนำเขาโปรแกรม พรอมกำหนดวันที่ใหลูกคาสงขอมูลกลับมากอนไปติดตั้ง
• ประเมินเวลาตั้งคาเงื่อนไขตางๆ ดำเนินการใหเรียบรอยกอนเขาพบ
• ถาม – ตอบ อื่นๆ

วิเคราะห์แผนงานจัดทําข้อมูล
ก่อนติดตั�ง 1. ฝายบริการ จะตรวจสอบเงื่อนไขและเตรียมความพรอมกอนไปติดตั้ง

ไม่เกิน 3 วัน 2. กรณีที่มีขอมูลไมครบถวน หรือ ตองการรายละเอียดในสวนใดเพิ่มเติม จะขอติดตอสอบถาม
ทําการ เพื่อขอขอมูลเพิ่มเติมจากลูกคา แลวนำมาตั้งคาเงื่อนไขในโปรแกรมเพิ่มเติม
3. เตรียมขอมูลที่ไดรวบรวมมาจากลูกคา เพื่อสงมอบในวันที่เขาไปติดตั้งโปรแกรม

เข้าพบลูกค้าครั�งแรก

ติดตั�งโปรแกรม พร้อมกับแนะนําการใช้งาน
• แจงรายละเอียดแผนงาน พรอมกับอธิบายเงื่อนไขที่ไดสรุปไว
• กำหนดเปาหมาย (Time Line) ในการใชงานโปรแกรม
• ดำเนินการติดตั้งโปรแกรมในเครื่องที่ลูกคาใชงานตามรุนที่ซื้อ
• แนะนำการใชงานโปรแกรม, การตั้งคาและตรวจสอบผลคำนวณ พรอมกับแนะนำการเรียกรายงานใหไดผลลัพธตามที่ตองการ
• แนะนำคูมือและเครื่องมือตางๆที่ชวยในงานบริการ พรอมชองทางการติดตอฝายบริการ เชน Tel, Line@, E-Learning เปนตน
• สรุปผลปฏิบัติงานรวมกับลูกคา พรอมกับนัดหมายครั้งถัดไป
• กรณีมีงานที่ตองดำเนินการตอ ใหกำหนดวันสงมอบที่ชัดเจน
• ถาม – ตอบ อื่นๆ

สารวจติดตาม เพ�อให้ดําเนินการตามแผนงาน
ํ
ื
หลังจาก 1. ฝายบริการจะทำหนาที่ เปนปรึกษาในการใชงานโปรแกรมใหกับลูกคา
ติดตั�ง 2. ติดตอกลับทุกสัปดาห เพื่อสอบถามความคืบหนาในการใชงาน
โปรแกรม 3. ชวยแนะนำใหลูกคาใชงานโปรแกรมไดตามแผนงานที่กำหนด
4. กรณีที่ลูกคาตองการใหเขาพบ เพื่อแนะนำที่บริษัท จะสามารถนัดเขาพบ โดยจะนัด
ลวงหนา 3 วันทำการ (ตามสิทธิที่ไดรับ) ซึ่งจะตองกำหนดแผนงานกอนเขาพบลูกคาทุกครั้ง

สรุปผลลัพธ์ในการดําเนินงาน

ติดตามและประเมินผล
• ประเมินและสรุปผลลัพธหลังจากที่ลูกคาใชงานโปรแกรม
• กรณีที่พบวามีสวนใดจะตองปรับแกไข ทางฝายบริการจะเปนที่ปรึกษา เพื่อแนะนำลูกคาเพิ่มเติม
• สรุปผลลัพธในการใชงานของลูกคาพรอมกับสรุปปดงานการขึ้นระบบ
• ติดตามความกาวหนาในการใชงานโปรแกรม เพื่อใหคำปรึกษาเพิ่มเติม
• ติดตามการใชงานโปรแกรมของลูกคา หลังจากใชงานได อยางนอยเดือนละ 1 ครั้ง เพื่อติดตอสอบถามสถานะของการใชงานอยางตอเนื่อง

บริษัท อี-บิซิเนส พลัส จำกัด 55
E-BUSINESS PLUS CO., LTD.