การบริหารองค์กร บริหารทีม จริงอยู่ที่ว่าการสร้างผลกำไรให้เกิดขึ้นกับองค์กรไปพร้อมๆ กับการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้านับเป็นเป้าหมายหลักสำคัญขององค์กร แต่ความยั่งยืนจะเกิดขึ้นได้นั้นไม่ใช่เพียงแต่ผลกำไรและความพอใจของลูกค้าเท่านั้น การเอาใจใส่สมาชิกทุกคนในองค์กรให้ก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆและสร้างความเติบโตให้องค์กรไปพร้อมๆกันก็นับเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน จึงเกิดแนวคิด “การให้ความสำคัญกับพนักงาน” หรือ Employee Recognition ขึ้น
Employee Recognition คือการให้ความสำคัญกับพนักงานในองค์กร หมายรวมถึงกระบวนการในการช่วยให้พนักงานทุกคนเข้าใจสิ่งที่เขากำลังทำว่าสร้างคุณค่าอะไรให้กับคนรอบข้าง ท้ายที่สุดคือความรู้สึกขององค์กรที่มีต่อผลสำเร็จจากการทำสิ่งนั้นของพนักงาน เมื่อองค์กรส่งผ่านความรู้สึกที่ดีต่อพนักงานและพนักงานรับรู้ได้ ความสัมพันธ์ก็ย่อมดำเนินไปด้วยดี สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพได้ยิ่งขึ้นไป
Employee Recognition สร้างผลลัพธ์ที่สำคัญ
1. ทำให้พนักงานสร้างผลงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ทำให้พนักงานพร้อมจะสร้างทักษะใหม่ๆเพื่อผลลัพธ์ใหม่ๆ
3. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานและผู้บริหารทั้งในระดับทีมและระดับองค์กร
การสร้าง Employee Recognition ในองค์กร
1. กำหนดเกณฑ์สำคัญของการทำ Employee Recognition
พนักงานทำสิ่งใด แล้วองค์กรจึงให้ความสำคัญแสดงความชื่นชม ไม่ใช่เพียงการชื่นชมโดยไม่มีเกณฑ์ใดๆ มารองรับ มิเช่นนั้นแล้วคำชื่นชมนั้นจะกลายเป็นคำธรรมดาที่มีอยู่เกลื่อนไป ผู้บริหารทุกคนในทุกระดับควรมีส่วนในการคิดพิจารณาถึงเกณฑ์สำคัญในการสร้างความชื่นชมต่อพนักงานที่ทำผลงานได้ดี
2. Employee Recognition บนพื้นฐานความยุติธรรม
ควรเป็นไปโดยยุติธรรม การสร้างความชื่นชมหรือสร้างคุณค่าและให้ความสำคัญทางด้านจิตใจต่อพนักงานนั้นเป็นเรื่องละเอียดอ่อน
3. เริ่มต้นด้วยพื้นฐานง่ายๆ
คำชม หรือคำขอบคุณอย่างจริงใจนั้นจะสร้างความพึงใจต่อผู้ที่ได้ยิน นอกจากนั้นการเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องเป็นคำชื่นชม หรือรางวัลด้านเงินตรา การแสดงความยินดี การแสดงออกอย่างเป็นทางการหรือปากเปล่าต่อพนักงานคนนั้นๆ ก็นับเป็น Employee Recognition
4. ปรับเปลี่ยนรางวัลให้เหมาะสม
รางวัลต่างๆจาก Employee Recognition ไม่ว่าจะเป็นในทางจิตใจ หรือทางเงินตรา ไม่จำเป็นต้องเป็นรูปแบบเดียวเสมอไป เพราะพนักงานแต่ละคนก็มีความพอใจที่แตกต่างกันออกไป
ตัวอย่างดีๆ ของการทำ Employee Recognition
1. โบนัส การให้โบนัสแก่พนักงานอย่างยุติธรรม จะสร้างแรงจูงใจให้แก่พนักงานได้อย่างดี
2. การท่องเที่ยวประจำปี ไม่เป็นเพียงการคลายเครียดให้กับพนักงานแต่ยังสามารถจัดกิจกรรมเพื่อเรียกขวัญและกำลังใจให้แก่พนักงานได้
3. การให้ความสำคัญกับเรื่องส่วนตัวที่เปิดเผยได้ เรื่องส่วนตัวที่เปิดเผยได้สามารถสร้าง Employee Recognition ได้ เช่น การอวยพรวันเกิด
4. แคมเปญค้นหาผลงานเด่นในตัวผู้อื่น ค้นหาผลงานดีที่สุดของเพื่อนร่วมทีม หรือจะเป็นระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องในทีม นำออกมาประกาศให้กับทุกคนในทีมได้รู้ จะเป็นการประกาศคุณความดีอย่างง่ายๆ
5. การปรบมืออย่างเป็นทางการร่วมกัน เสียงปรบมือจากทีมอื่นให้ ก็นับเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจที่ดีให้กับผู้สร้างผลงาน
6. เพิ่มคำถามนี้ลงในใบสมัครงาน การเพิ่มคำถามที่ว่า “ลองเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับช่วงเวลาที่รู้สึกประทับใจจากการทำงานหรือการเรียนในช่วงชีวิตที่ผ่านมา” การถามคำถามแบบนี้จะทำให้เราได้ข้อมูลจากเบื้องลึกของพนักงานแต่ละคนตั้งแต่วันสมัครงานว่าหากเราจะสร้าง Employee Recognition แก่พนักงานคนนี้ แบบใดจึงจะเหมาะสมสำหรับเขา
Employee Recognition เรื่องเล็กๆ ที่หลายองค์กรมองข้ามไป หากมีวัฒนธรรมในการทำ Employee Recognition อย่างจริงจังจะทำให้องค์กรน่าอยู่ ลดปัญหาเรื่องคนไปได้มาก
ที่มา teachme-biz
เนื้อหาอื่นที่น่าสนใจ
Reward and Recognition เหมือนหรือต่างกันอย่างไร
Reward Management มีอะไรมากกว่าแค่เรื่องเงิน
