Conflict Management ทักษะการบริหารขจัดความขัดแย้งในองค์กร เป็นกระบวนการที่ใช้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่มหรือบุคคลที่มีเป้าหมายหรือความเชื่อต่างกัน โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อให้สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ในทางที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นกันเอง น่าอยู่ และสร้างความเข้าใจระหว่างบุคคลที่มีข้อขัดแย้ง
น้องบีพลัสมีเทคนิค ทักษะสำคัญสำหรับ การบริหารความขัดแย้ง มาฝากกัน
- Deep Listening ฟังเพื่อเก็บข้อมูล การฟังอย่างจริงจังและใส่ใจเมื่อคนอื่นกล่าว เพื่อเข้าใจมุมมองและความคิดของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง ฟังเพื่อเก็บข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจรายละเอียดของความขัดแย้งและพบทางแก้ไขได้ดีขึ้น
- Communication การสื่อสารชัดเจน ไม่กำกวม เป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อป้องกันความเข้าใจผิด
- Empathy การเข้าอกเข้าใจ รับฟังความรู้สึกและมุมมองของคนอื่นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อสร้างความเข้าใจและความร่วมมือในการแก้ไขความขัดแย้ง
- Body Language อวัจนภาษาแสดงออกมามากกว่าคำพูด ความรู้สึกทางกายสามารถช่วยในการเข้าใจความคิดและความรู้สึกของพวกเขา
- Patience ความอดทน การแก้ไขความขัดแย้งอาจใช้เวลาและความอดทน เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นกันเองและแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
- Emotional intelligence ความฉลาดทางอารมณ์ การควบคุมอารมณ์ของคุณและคนอื่นเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้การบริหารขจัดความขัดแย้งเป็นไปอย่างราบรื่น
- Problem-solving แก้ไขปัญหาด้วยตรรกะ ไม่ใช้อารมณ์เป็นตัวตัดสิน การใช้การคิดอย่างเป็นระบบและตรรกะในการแก้ไขความขัดแย้งสามารถช่วยให้ความขัดแย้งถูกแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและไม่เพิ่มความซับซ้อน
- Impartiality ความเป็นธรรม ปราศจากอคติ การประพฤติอย่างเป็นธรรมและไม่มีอคติต่อกลุ่มหรือคนใด ๆ
ที่มา hrodthai
