ในยุคที่โลกการทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หน่วยงานทรัพยากรบุคคล (HR) ไม่เพียงแค่ดูแลเรื่องเงินเดือนหรือสวัสดิการเท่านั้น แต่ยังต้องรับบทบาทเป็น “ผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลง” ที่คอยบริหารคนให้สอดรับกับกลยุทธ์ขององค์กรอย่างยั่งยืน ซึ่งแน่นอนว่ามาพร้อมกับ ความท้าทายใหม่ๆ ที่ HR ต้องเข้าใจและรับมืออย่างมีประสิทธิภาพ
1. การทำงานในรูปแบบ Hybrid ในยุคหลังโควิด-19 การทำงานแบบ Hybrid (ทำงานสลับระหว่างที่บ้านและที่ออฟฟิศ) กลายเป็นสิ่งปกติ HR ต้องปรับกระบวนการทำงาน เช่น
-
วางนโยบายการทำงานที่ยืดหยุ่น แต่ยังควบคุมประสิทธิภาพได้
-
ใช้ระบบติดตามผลที่วัดจากผลงาน (Performance) ไม่ใช่แค่เวลาเข้าออก
-
สร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เข้มแข็ง แม้พนักงานไม่ได้เจอกันทุกวัน
2. การลาออกที่อาจเพิ่มมากขึ้น พฤติกรรมของแรงงานยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials ให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance และการเติบโตในอาชีพมากกว่าความมั่นคง HR จึงต้อง
-
พัฒนา Employee Value Proposition (EVP) ให้ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่
-
มี Career Path ชัดเจน และระบบพัฒนาศักยภาพพนักงาน
-
เก็บ Feedback สม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร
3. เทคโนโลยีที่ก้าวกระโดด AI, Automation, Chatbot, HR Analytics ฯลฯ ทำให้ HR ต้องไม่หยุดอยู่กับที่ HR ยุคใหม่ต้อง
-
เรียนรู้และใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบ HRM, e-Learning, ระบบประเมินออนไลน์
-
วิเคราะห์ข้อมูลพนักงานเพื่อใช้ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น
-
ส่งเสริม Digital Literacy ให้พนักงานสามารถปรับตัวได้ทันเทคโนโลยี
4. พนักงานไม่มีความภักดีต่อองค์กร หลายองค์กรพบว่าพนักงานยุคใหม่พร้อม “ย้ายงาน” หากไม่รู้สึกผูกพันหรือได้รับการตอบสนองที่ดี HR จึงต้อง
-
สร้าง Engagement ผ่านกิจกรรม, การสื่อสารภายในที่ใกล้ชิด
-
มอบหมายงานที่ท้าทาย และเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น
-
พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้มีความหมาย ไม่ใช่แค่ข้อบังคับ
5. ประวัติพนักงานไม่ตรงกับใบสมัคร เป็นปัญหาที่กระทบตั้งแต่ขั้นตอนการสรรหา HR ต้องมีระบบตรวจสอบให้รัดกุม เช่น
-
ตรวจสอบอ้างอิง (Reference Check) อย่างละเอียด
-
ใช้ระบบคัดกรองอัตโนมัติร่วมกับการสัมภาษณ์เชิงลึก
-
ฝึกอบรมหัวหน้าสัมภาษณ์ให้มีทักษะอ่านพฤติกรรมและวิเคราะห์คำตอบของผู้สมัครอย่างแม่นยำ
ที่มา appman
