Sales Admin ตำแหน่งที่ไม่ควรมองข้าม พัฒนาให้พาทีมขายปัง

Sales Admin ที่ดี = ยอดขายที่โตขึ้น! 

          เมื่อพูดถึง งานขาย (Sales) หลายคนมักจะนึกถึงเซลส์ที่ออกไปพบลูกค้า เจรจาต่อรอง และปิดดีลให้กับบริษัท แต่ในความเป็นจริง ตำแหน่ง Sales Admin หรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนฝ่ายขาย ถือเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น หลายคนอาจคิดว่าหน้าที่ของ Sales Admin เป็นแค่ "คนทำเอกสาร" แต่จริงๆ แล้ว Sales Admin ไม่ใช่แค่คนคีย์ข้อมูลหรือจัดทำเอกสาร แต่เป็น ตัวช่วยหลักของทีมขาย ในการดูแล กระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ และสนับสนุนให้เซลส์โฟกัสกับการปิดการขายได้อย่างเต็มที่

1. เป็นหน่วยสนับสนุนทีมขายเรื่องงานเอกสารทั้งหมด ลดภาระของทีมขายให้สามารถโฟกัสกับการปิดดีลลูกค้าได้เต็มที่ เช่น การออกใบเสนอราคา, จัดการใบ PO, Invoice และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย
2. มี KPI ในการโทรหาลูกค้าใหม่แทนทีมขาย บางองค์กรเพิ่มบทบาทให้ Sales Admin ช่วยหาลูกค้าใหม่ ในเบื้องต้น เช่น โทรหาลูกค้าเพื่อนัดหมาย หรือติดตามลูกค้าที่เคยสนใจสินค้า เพื่อให้เซลส์มีเวลาเจรจาปิดการขายมากขึ้น
3. ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายจัดทำ Sales Report รวบรวมและวิเคราะห์ยอดขาย เพื่อให้หัวหน้าทีมขายวางแผนกลยุทธ์ได้ดีขึ้น โดยอาจใช้เครื่องมือ เช่น Excel, Google Sheets หรือ CRM ต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและแม่นยำ
4. ช่วยทีมขายติดตามการกรอกข้อมูลลง Sales Report หรือ CRM ดูแลความถูกต้องของข้อมูลในระบบ และคอยเตือนทีมขายให้บันทึกข้อมูลลูกค้าและการติดตามผลใน CRM อย่างครบถ้วน ลดปัญหาข้อมูลหายหรือผิดพลาด
5. เป็นฝ่ายสนับสนุนงานบริการหลังการขาย ช่วยดูแลลูกค้าหลังปิดการขาย เช่น ประสานงานเรื่องการจัดส่ง ติดตามเอกสารรับประกัน หรือช่วยแก้ปัญหาหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำ

5 วิธีพัฒนา Sales Admin ให้เป็นตัวช่วยพาทีมขายปัง

• เรียนรู้ระบบ CRM และเครื่องมือดิจิทัล การใช้งาน CRM (Customer Relationship Management) อย่างคล่องแคล่วช่วยให้ Sales Admin บริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์แนวโน้มการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• พัฒนาทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล ไม่ใช่แค่การบันทึกยอดขาย แต่ต้องสามารถ อ่านค่าและแปลผลข้อมูล เพื่อช่วยทีมขายวางกลยุทธ์ให้แม่นยำขึ้น
• สื่อสารและประสานงานอย่างมืออาชีพ การทำงานร่วมกับ ทั้งทีมขายและแผนกอื่นๆ ต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี เข้าใจปัญหา และช่วยแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• เข้าใจสินค้าและบริการของบริษัท Sales Admin ควรรู้จักสินค้า/บริการของบริษัทเป็นอย่างดี เพื่อช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้กับลูกค้า และสนับสนุนทีมขายได้อย่างเต็มที่
• บริหารเวลาและจัดการงานได้อย่างมีระบบ เพราะต้องรับผิดชอบงานเอกสารและประสานงานหลายส่วน การบริหารเวลาและจัดระเบียบงาน เป็นทักษะที่ขาดไม่ได้

ที่มา sales100million