ในปัจจุบันที่การขายสินค่าออนไลน์ กำลังเป็นที่นิยมและมีอัตราการเติบโตสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เน้นการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และประจวบกับในยุคที่โควิดกำลังระบาดอย่างหนักทำให้ผู้บริโภคเลือกที่จะอยู่บ้านและใช้โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชั่นแชทเป็นช่องหลักในการรับข่าวสารมากขึ้น ดังนั้นแนวคิด 4Ps แบบเดิมคงไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน การนำแนวความคิด 4Es มาช่วยในการต่อยอดธุรกิจและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้นซึ่งแนวคิดนี้ประกอบด้วย
1. Product to Experience ประสบการณ์ของผู้ซื้อ เนื่องจากการผลิตสินค้าหรือบริการต่างๆ สามารถทำได้ง่ายเมื่อเทียบกับในอดีต โดยปัจจุบันมีโรงงานที่รับจ้างผลิตสินค้า ทำให้เจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีเงินทุนจำนวนมากเพื่อสร้างโรงงาน ถึงจะผลิตสินค้าได้ ส่งผลให้เกิดการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการต้องสร้างความแตกต่างและมากกว่าการเน้นที่ตัวสินค้า ซึ่ง E แรกในแนวคิด นี้เน้นการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคประทับใจในสินค้าและบริการ
2. Place to Everyplace โดยปกติการขายสินค้าและบริการจะมีเพียงหน้าร้านอย่างเดียว แต่ในปัจจุบันอินเทอร์เน็ตมีบทบาทมากขึ้น และกลายเป็น New normal ในชีวิตประจำวัน ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายทั้ง online และ offline ไม่ว่าจะเป็นการสร้างหน้าเว็บไซต์ การขายสินค้าผ่านแอปช้อปปิ้ง นอกจากนี้สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ทางเลือกในการชำระเงินที่จะต้องสร้างความสะดวกให้กับลูกค้า
3. Price to Exchange จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้ราคาของสินค้าและบริการไม่ได้เป็นตัวกำหนดว่าผู้ประกอบการจะสามารถขายสินค้าและบริการได้เสมอไป แต่การทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความ “คุ้มค่า” ที่จะซื้อสินค้าและบริการ รู้สึกว่าสินค้ามีคุณภาพเหมาะสมกับราคาที่จ่ายไปเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้
4. Promotion to Evangelism การสื่อสารที่เน้นให้ลูกค้ามีประสบการณ์ร่วม รู้สึกชื่นชอบและอยากเข้ามาทดลองหรือใช้บริการ จนกลายเป็นการบอกปากต่อปาก ชักชวนเพื่อนมาใช้ด้วยกันจะมีประสิทธิภาพในโลกยุคใหม่
การขายสินค้าในยุค new normal นอกจากการเราจะต้องวางแผนในการขายสินค้าเพื่อตอบสนองการซื้อสินค้าของลูกค้า เราก็จะต้องมีตัวช่วยในการจัดเก็บข้อมูลรวมถึงช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของกิจการมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่
สำหรับโปรแกรม Business Plus ERP มีซอฟแวร์ต่างๆ ที่จะช่วยในการรวบรวมข้อมูลให้มีประสิทธิภาพในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรม Business plus ERP, Business POS, Business plus Mini POS และเครื่องมือเหล่านี้สามารถทำงานผ่านระบบคลาวด์ได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถทำงานได้ ตอบโจทย์ยุค New Normal
