การฟังเป็นทักษะที่สำคัญไม่แพ้การพูด โดยเฉพาะในที่ทำงาน การฟังอย่างตั้งใจ หรือ Active Listening ไม่ใช่แค่การได้ยินคำพูด แต่หมายถึงการเข้าใจสาระสำคัญ ความต้องการ และอารมณ์ของคู่สนทนา เพื่อให้การทำงานราบรื่น ลดความเข้าใจผิด และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
น้องบีพลัสจะพามาดู หลักการของ 3 A ช่วยให้การฟังของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
1. Attitude (ทัศนคติ) เปิดใจพร้อมรับฟัง
ทัศนคติที่ดีคือจุดเริ่มต้นของการฟังอย่างตั้งใจ ฟังโดยไม่ตัดสินคู่สนทนาล่วงหน้า แสดงความเคารพต่อความเห็นและมุมมองของผู้อื่น การมีทัศนคติที่เปิดกว้างจะทำให้คู่สนทนาเต็มใจสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ทำให้คุณเข้าใจปัญหา ความต้องการ หรือข้อเสนอแนะได้ชัดเจน
ตัวอย่าง
2. Attention (ความสนใจ) ตั้งใจฟังทุกคำพูด
การฟังอย่างตั้งใจหมายถึงให้ความสนใจกับทุกคำพูด น้ำเสียง และภาษากายของคู่สนทนา หลีกเลี่ยงการทำงานอื่นหรือคิดเรื่องอื่นขณะฟัง การใส่ใจเต็มที่จะช่วยให้จับประเด็นสำคัญได้ ไม่พลาดข้อมูลสำคัญ และสามารถตอบสนองอย่างเหมาะสม
ตัวอย่าง
3. Adjustment (การปรับตัว) นำข้อมูลไปปรับใช้
หลังจากฟังและเข้าใจข้อมูลแล้ว การปรับตัวตามสถานการณ์เป็นขั้นตอนสำคัญ นำสิ่งที่ได้ฟังไปปรับแนวทางการทำงาน การสื่อสาร หรือวิธีแก้ปัญหา การปรับตัวอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณแก้ไขสถานการณ์ได้รวดเร็ว และทำงานร่วมกับทีมได้อย่างราบรื่น
ตัวอย่าง:
ที่มา mission to the moon
