องค์กรของคุณ ประสบปัญหาการสื่อสารอยู่หรือเปล่า?
เพราะ “การสื่อสาร” ที่ผิดพลาด อาจทำลายทั้งวัฒนธรรมองค์กรและเป้าหมายทีม
การสื่อสารภายในองค์กรเป็นเสมือนเส้นเลือดที่หล่อเลี้ยงการทำงานร่วมกัน หากเกิดความผิดพลาดเพียงจุดเดียว อาจทำให้ทั้งระบบหยุดชะงักได้โดยไม่รู้ตัว ปัญหาการสื่อสารในองค์กรมีหลายรูปแบบ และแม้จะมีการ "ส่งสาร" แต่ถ้า "ผู้รับ" ไม่ได้รับอย่างถูกต้อง ก็เปรียบเหมือนการพูดกับกำแพง น้องบีพลัสจะพามาลองเช็กดูว่า องค์กรของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่ ?
- สื่อแต่สารไม่ถึง ปัญหาเรื่องโครงสร้างการส่งข้อมูล เช่น ผู้บริหารสื่อสารลงมาไม่ถึงพนักงานระดับล่าง หรือหัวหน้างานไม่ถ่ายทอดนโยบายให้ทีมรับรู้ ส่งผลให้ทีมทำงานผิดทิศทาง
- สื่อแต่ไม่เข้าใจสาร ถึงแม้สารจะถูกส่งไปแล้ว แต่ผู้รับไม่เข้าใจเนื้อหาจริงๆ อาจเพราะใช้ศัพท์เฉพาะมากเกินไป หรือไม่มีการอธิบายรายละเอียด ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนและทำงานผิดพลาด
- สื่อแต่สารอ้อมโลก บางองค์กรสื่อสารแบบวกวน ซับซ้อน หรือเลือกใช้วิธีที่ไม่ตรงไปตรงมา ส่งผลให้เสียเวลา และเกิดความไม่ไว้ใจระหว่างทีม
- สื่อแต่สารไม่ครบถ้วน ไม่ชัดเจน การส่งข้อความที่ขาดรายละเอียด หรือกำกวม อาจทำให้เกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน เช่น บอกงานให้ทำ แต่ไม่ได้บอก “กำหนดส่ง” หรือ “วัตถุประสงค์ที่แท้จริง”
- สื่อสารทางเดียว ไม่เปิดให้มีส่วนร่วม การสื่อสารที่เกิดขึ้นเพียงจากบนลงล่าง โดยไม่เปิดพื้นที่ให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็น หรือถามกลับ เป็นหนึ่งในปัญหาที่ทำลาย Engagement อย่างช้าๆ
- สื่อสารช่องทางไม่เหมาะสม เลือกใช้ช่องทางที่ไม่เหมาะกับประเภทของสาร เช่น ประกาศเรื่องสำคัญผ่านไลน์กลุ่มที่คนมองข้ามง่าย หรือเลือกใช้ช่องทางไม่ปลอดภัยจนทำให้เกิดข้อมูลรั่วไหล
- ไม่สื่อสาร มโนไปเองว่าคนอื่นรู้ นี่คือกับดักที่อันตรายที่สุด หลายครั้งองค์กรคิดว่า "ทุกคนรู้อยู่แล้ว" ทั้งที่ไม่เคยสื่อสารออกไปเลย พนักงานจึงเกิดความสับสน แยกย้ายทำงานตามความเข้าใจของตัวเอง
“องค์กรจะเติบโตได้เร็วแค่ไหน ขึ้นอยู่กับการสื่อสารภายในที่แข็งแรงแค่ไหนด้วย”
ที่มา DeOne Academy
