ในยุคที่การขายไม่ได้เป็นแค่การ “เสนอสินค้า” แต่คือการ “สร้างคุณค่า” ให้ลูกค้าเชื่อมั่นและตัดสินใจเลือกเรา พนักงานขายจึงต้องมีมากกว่าความสามารถในการพูดเก่งหรือปิดการขายไว เพราะการขายยุคใหม่ต้องอาศัยทั้งทักษะ ความรู้ ความเข้าใจธุรกิจ และมนุษยสัมพันธ์ที่เหนือชั้น
HR หรือผู้จัดการฝ่ายบุคคลจึงควร “มองให้ออก” ว่าใครคือพนักงานขายที่ควรคว้าไว้ก่อนใคร
น้องบีพลัสขอแนะนำ 6 คุณสมบัติของพนักงานขายคุณภาพ ที่ HR ควรรีบจับจอง
1. มั่นใจในตัวเองสูง (แต่ไม่หยิ่ง)
ความมั่นใจเป็นพลังสำคัญในการขาย เพราะการเสนอสินค้า บริการ หรือแม้แต่การรับมือกับข้อโต้แย้งล้วนต้องการ “ใจที่กล้า” พนักงานขายที่มั่นใจ จะกล้าเข้าหาลูกค้า กล้าเสนอคุณค่า และไม่หวั่นไหวง่ายต่อการถูกปฏิเสธ
2. กระหายความรู้ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่
โลกธุรกิจเปลี่ยนทุกวัน ทั้งเทคโนโลยี คู่แข่ง และพฤติกรรมลูกค้า พนักงานขายที่ดีต้องอัปเดตตัวเองตลอดเวลา พร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ กลยุทธ์ใหม่ และพัฒนา soft skills อย่างต่อเนื่อง
3. มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
ไม่ใช่แค่พูดเก่ง แต่ต้อง “ฟังเป็น” สื่อสารได้อย่างเข้าใจง่าย ถามคำถามที่มีชั้นเชิง และสามารถปรับสไตล์การพูดให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท
4. มีความอดทน และมุ่งมั่นต่อเป้าหมาย
งานขายไม่ใช่งานง่าย มีทั้งยอดไม่ถึง ลูกค้าไม่รับสาย หรือปฏิเสธซ้ำ ๆ พนักงานขายที่มี “ใจนักสู้” จะไม่ท้อถอยง่าย มีวินัยในการทำงาน และไม่ล้มเลิกกลางทาง
5. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
ลูกค้าอาจมีปัญหาซับซ้อนหรือไม่อยู่ในแผนที่วางไว้ พนักงานขายที่ดีจะไม่ตื่นตระหนก แต่จะ “คิด วิเคราะห์ และลงมือแก้” ได้อย่างเป็นระบบ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในสถานการณ์คับขัน
6. มีความเข้าใจในธุรกิจ (Business Acumen)
การขายจะทรงพลังมากขึ้น ถ้าพนักงานขาย “เข้าใจภาพใหญ่” ว่าสินค้าเราช่วยธุรกิจลูกค้าอย่างไร ไม่ใช่แค่ขายฟีเจอร์ แต่สามารถเชื่อมโยงสินค้าเข้ากับ pain point ของลูกค้า และ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้
อย่าดูแค่ประสบการณ์หรือยอดขายในอดีตเท่านั้น แต่ควร ประเมินจากพฤติกรรมและทัศนคติ ผ่านการสัมภาษณ์จริง หรือการทดสอบจำลองสถานการณ์ขาย เพื่อให้ได้คนที่ใช่จริง ๆ
เพราะ “พนักงานขายเก่ง” อาจสร้างยอดได้เร็ว
แต่ “พนักงานขายคุณภาพ” สร้างลูกค้าประจำ สร้างแบรนด์ และสร้างกำไรได้ยั่งยืน
ที่มา sales100million
