ในยุคที่เทคโนโลยีหมุนเร็วกว่าที่เคย และแรงงานมีพฤติกรรมและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บทบาทของ HR (Human Resources) ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจัดการสรรหา ฝึกอบรม หรือจ่ายเงินเดือนอีกต่อไป หากแต่ต้องเป็นกลไกหลักที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กรด้วยมุมมองที่ทันสมัยและยืดหยุ่น
น้องบีพลัสจะพามาดู 6 กลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ที่ HR ยุคใหม่ควรทำความเข้าใจและลงมือปฏิบัติอย่างจริงจัง
1. รับมือคลื่นลูกใหม่ของ AI
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาเปลี่ยนโลกของการทำงาน ตั้งแต่ระบบคัดกรองใบสมัคร การประเมินผลงาน ไปจนถึงการให้คำปรึกษาภายในองค์กร HR ต้องเรียนรู้การใช้ AI ให้เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่ภัยคุกคาม ใช้ AI เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลพนักงาน หรือ Chatbot สำหรับตอบคำถาม HR และวางแผนการพัฒนาทักษะ (Reskill/Upskill) ให้พนักงานปรับตัวได้ทันเทคโนโลยี
2. ยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience)
การดูแลพนักงานให้รู้สึกดีตลอด “เส้นทางการทำงาน” ตั้งแต่วันแรกจนวันสุดท้ายจะช่วยลดการลาออกและเพิ่มความผูกพัน HR ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การสมัครงาน การต้อนรับวันแรก การประเมินผลงาน การเติบโตในองค์กร ไปจนถึงการออกจากงาน รับฟังเสียงพนักงานอย่างจริงจัง เพื่อนำไปพัฒนานโยบายและวัฒนธรรมองค์กร ปรับรูปแบบสวัสดิการและการดูแลให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนไปของแต่ละ Gen
3. การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centric Decision Making)
HR ต้องใช้ข้อมูล (Data-driven) อย่างสมดุล โดยไม่ลืมว่าคนไม่ใช่ตัวเลข HR ยุคใหม่ควรใช้ HR Analytics เพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม เช่น การลาออก ผลงาน หรือปัญหาสุขภาพจิต ออกแบบนโยบายที่ยืดหยุ่นและเข้าใจความหลากหลายของบุคลากร พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับความเป็นมนุษย์ เช่น เข้าใจบริบทของแต่ละคน ไม่ตัดสินจากข้อมูลเพียงอย่างเดียว
4. ทักษะสำคัญกว่าปริญญา (Skills over Degrees)
ตลาดแรงงานกำลังหันมาเน้น “ทักษะ” แทนการดูแค่คุณวุฒิ HR จึงต้องปรับแนวทางการสรรหา โดยเปิดโอกาสให้คนที่ไม่มีวุฒิแต่มีศักยภาพ ส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตในองค์กร (Lifelong Learning) ออกแบบการฝึกอบรมที่พัฒนาทักษะตรงกับเป้าหมายขององค์กร
5. สร้างวัฒนธรรมการจัดการความเสี่ยงในองค์กร
องค์กรยุคใหม่เผชิญทั้งความเสี่ยงด้านธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และปัจจัยภายนอก HR ต้องร่วมสื่อสารและฝึกอบรมให้พนักงานเข้าใจแนวทางจัดการความเสี่ยง วางแผนรับมือเหตุไม่คาดฝัน เช่น โรคระบาด วิกฤตเศรษฐกิจ หรือ Cybersecurity พร้อมทั้งส่งเสริมวัฒนธรรมเปิดใจแจ้งปัญหาโดยไม่กลัวความผิด
6. HR ในฐานะบริการระดับโลก (HR as Global Service Provider)
แม้องค์กรจะตั้งอยู่ในประเทศใด แต่การทำงานหลายแห่งเชื่อมโยงแบบไร้พรมแดน HR ต้องออกแบบนโยบายที่ยืดหยุ่นรองรับการทำงานข้ามประเทศหรือหลายสัญชาติ เข้าใจความหลากหลายทางวัฒนธรรม (Cultural Intelligence) และให้บริการพนักงานด้วยมาตรฐานสากล เช่น ระบบ Self-Service, การสื่อสารแบบ Global Mindset
ที่มา hrnote.asia
