ในการขายทุกครั้ง ข้อโต้แย้ง จากลูกค้า คือเรื่องปกติ ไม่ว่าจะเป็นคำถาม ข้อสงสัย หรือแม้แต่การปฏิเสธในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งหากทีมขายขาดทักษะในการรับมือ ย่อมพลาดโอกาสในการปิดการขายอย่างน่าเสียดาย เพราะฉะนั้น การพัฒนาทีมขายให้ รับมือข้อโต้แย้ง ได้อย่างมั่นใจและมีชั้นเชิง คือสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรไม่ควรมองข้าม
น้องบีพลัส จะมาแชร์ 6 วิธีพัฒนาทีมขายให้รับมือข้อโต้แย้งได้อย่างมืออาชีพ
1. ฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
การฟังเป็น “อาวุธลับ” ของนักขายที่ดี เพราะการรับฟังอย่างแท้จริงจะช่วยให้ทีมขายเข้าใจความต้องการ หรือความกังวลที่แท้จริงของลูกค้า เวลาลูกค้าพูด อย่าขัด อย่ารีบตอบ ให้ฟังจนจบ แล้ว “ทวนความเข้าใจ” เพื่อแสดงความใส่ใจ
2. ตั้งคำถาม เพื่อเจาะลึกปัญหา
การถามคำถามที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมขายเข้าใจต้นตอของข้อโต้แย้งได้ชัดเจน เช่น “ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับว่าทำไมคุณถึงรู้สึกว่า...?” หรือ “ถ้าเราแก้ปัญหาส่วนนั้นได้ คุณยังสนใจอยู่ไหมครับ?”
3. เน้นประโยชน์ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติ
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สนใจว่า สินค้าเราทำอะไรได้บ้าง แต่สนใจว่า จะช่วยเขาแก้ปัญหาได้อย่างไร เปลี่ยนจาก “ผลิตภัณฑ์นี้มีระบบอัตโนมัติ...” เป็น “ระบบนี้จะช่วยให้คุณลดเวลาการทำงานลงได้วันละ 2 ชั่วโมง”
4. สร้างความเชื่อมั่น
เมื่อมีข้อโต้แย้งเกิดขึ้น แสดงว่าลูกค้ายังไม่มั่นใจพอ ทีมขายควรใช้ ตัวอย่างจริง, รีวิวลูกค้า, หรือ กรณีศึกษา (Case Study) เพื่อแสดงให้เห็นว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราน่าเชื่อถือ เช่น “ลูกค้าของเราที่ทำธุรกิจคล้ายคุณก็มีข้อกังวลแบบเดียวกัน แต่หลังจากใช้บริการของเรา...”
5. เตรียมพร้อมล่วงหน้า
การเตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนเข้าพบลูกค้า เช่น ราคาตลาด คู่แข่ง หรือคำถามที่พบบ่อย จะช่วยให้ทีมขาย “ตอบได้ทันที” อย่างมั่นใจ แนะนำให้จัดทำ “FAQ ข้อโต้แย้งที่พบบ่อย” พร้อมคำตอบที่นุ่มนวลและสร้างความเข้าใจ
6. อย่าโต้เถียง หรือตอบโต้ด้วยอารมณ์
ลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่ชอบให้เถียงกลับ เพราะทำให้รู้สึกถูกปะทะ เปลี่ยนจากคำว่า “ไม่ใช่ครับ คุณเข้าใจผิด” เป็น “เข้าใจได้เลยครับที่คุณคิดแบบนั้น อนุญาตให้ผมอธิบายเพิ่มเติมอีกนิดไหมครับ?”
ที่มา sales100million
หากคุณกำลังมองหาระบบเงินเดือนและ HR ที่ครอบคลุม เราขอแนะนำ Bplus HRM - โปรแกรมเงินเดือนครบวงจรสำหรับองค์กรไทย ที่รองรับทั้งแบบโปรแกรมเงินเดือน On-premise หรือโปรแกรมเงินเดือน on Cloud และโปรแกรมเงินเดือนแบบออนไลน์ใช้งานผ่านเว็บ ซึ่งโปรแกรมเงินเดือนสำเร็จรูปอย่าง Bplus HRM ไม่เพียงช่วยลดเวลาและความผิดพลาดในการคำนวณเงินเดือน แต่ยังช่วยบริหารงานบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเลือกระบบที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว สำหรับองค์กรที่ต้องการระบบที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทยโดยเฉพาะ Bplus HRM คือทางเลือกที่คุ้มค่าและน่าเชื่อถือ สามารถติดต่อขอชมการสาธิตและทดลองใช้ระบบได้ที่เว็บไซต์ทางการของ Business Plus
สนใจชมสาธิตการใช้งานเพื่อรับสิทธิทดลองใช้
ติดต่อหาเราได้ที่
